سياسة استرداد الأموال
سياسة الاسترداد & والإرجاع
في Watch Veyro، رضا العملاء هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا لمساعدتك.
أهلية الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
-
غير مستخدم، وغير مرتدى، وفي حالته الأصلية.
-
يُعاد في تغليفه الأصلي.
-
يتضمن جميع الملحقات الأصلية والكتيبات وبطاقات الضمان والبطاقات والهدايا المجانية (إن وجدت).
-
ألا تظهر عليه علامات تآكل أو خدوش أو تلف أو تغيير في المقاس أو تعديل.
Watch Veyro يحتفظ بالحق في رفض عمليات الإرجاع التي لا تستوفي هذه الشروط.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة والتشغيل، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
-
الساعات المخصصة أو المحفورة.
-
بطاقات الهدايا.
-
المنتجات المحددة كبيع نهائي.
-
المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث أو الإصلاحات غير المصرح بها أو التآكل الطبيعي.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم.
لمعالجة مطالبتك، يُرجى تقديم:
-
رقم طلبك.
-
صور واضحة للمنتج المستلم.
-
صور للتغليف.
بعد الموافقة، سنوفر بديلاً أو استردادًا كاملاً دون أي تكلفة إضافية.
إرجاع تغيير الرأي
إذا غيرت رأيك ببساطة، يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من التسليم.
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
إجراءات الإرجاع
لبدء عملية إرجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على:
يُرجى تضمين:
-
الاسم الكامل
-
رقم الطلب
-
سبب الإرجاع
-
صور داعمة (إن وجدت)
سيوفر فريقنا تعليمات الإرجاع خلال 1–3 أيام عمل.
قد لا تُقبل المنتجات المُعادة دون تصريح مسبق.
عمليات الاسترداد
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنخطرك بشأن الموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، فسيُصرف المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تختلف أوقات معالجة الاسترداد حسب مزود الدفع الخاص بك وقد تستغرق بين 5–10 أيام عمل بعد الموافقة.
الاسترداد المتأخر أو المفقود
إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد:
-
تحقق من حسابك المصرفي.
-
تواصل مع مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك.
-
تواصل مع البنك الخاص بك.
إذا أكملت هذه الخطوات وما زلت لم تستلم مبلغ الاسترداد، يُرجى التواصل معنا على:
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات مجانًا قبل معالجتها وشحنها.
بمجرد إرسال الطلب، لم يعد الإلغاء ممكنًا. في مثل هذه الحالات، يجب على العملاء اتباع إجراءات الإرجاع بعد التسليم.
الطرود المفقودة
إذا تم تأكيد فقدان طرد أثناء النقل من قبل شركة الشحن، فستقدم Watch Veyro إما:
-
شحنة بديلة، أو
-
استردادًا كاملاً.
قد تستغرق التحقيقات حتى 14 يوم عمل حسب شركة الشحن.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن سياسة الإرجاع & والاسترداد هذه، يُرجى التواصل معنا:
Watch Veyro
البريد الإلكتروني: support@watchveyro.com
نلتزم بتقديم تجربة تسوق عادلة وشفافة وتركز على العميل.