Política de reembolsos

REEMBOLSO & POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Na Watch Veyro, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

ELEGIBILIDADE PARA DEVOLUÇÃO

Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve:

  • Estar não utilizado, não vestido e na sua condição original.

  • Ser devolvido na sua embalagem original.

  • Incluir todos os acessórios originais, manuais, cartões de garantia, etiquetas e ofertas (se aplicável).

  • Não apresentar sinais de uso, riscos, danos, redimensionamento ou alteração.

Watch Veyro reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

ARTIGOS NÃO DEVOLVÍVEIS

Por razões de higiene, segurança e operacionais, os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

  • Relógios personalizados ou gravados.

  • Cartões-presente.

  • Artigos marcados como Venda Final.

  • Produtos danificados por uso indevido, negligência, acidentes, reparações não autorizadas ou desgaste normal.

ARTIGOS DANIFICADOS, DEFEITUOSOS OU INCORRETOS

Se receber um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega.

Para processar a sua reclamação, forneça:

  • O número da sua encomenda.

  • Fotografias nítidas do artigo recebido.

  • Fotografias da embalagem.

Após aprovação, forneceremos uma substituição ou um reembolso total sem custos adicionais.

DEVOLUÇÕES POR MUDANÇA DE OPINIÃO

Se simplesmente mudou de opinião, pode devolver artigos elegíveis no prazo de 14 dias após a entrega.

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a devolução se dever a um erro nosso.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio em:

support@watchveyro.com

Inclua:

  • Nome completo

  • Número da encomenda

  • Motivo da devolução

  • Fotografias comprovativas (se aplicável)

A nossa equipa fornecerá instruções de devolução no prazo de 1–3 dias úteis.

Os artigos devolvidos sem autorização prévia podem não ser aceites.

REEMBOLSOS

Após a receção e inspeção do artigo devolvido, notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, o reembolso será emitido para o método de pagamento original.

Os prazos de processamento do reembolso variam consoante o seu prestador de pagamento e podem demorar entre 5–10 dias úteis após a aprovação.

REEMBOLSOS ATRASADOS OU EM FALTA

Se não recebeu o seu reembolso:

  1. Verifique a sua conta bancária.

  2. Contacte o emissor do seu cartão de crédito.

  3. Contacte o seu banco.

Se completou estes passos e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos em:

support@watchveyro.com

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

As encomendas podem ser canceladas gratuitamente antes de serem processadas e enviadas.

Após o envio de uma encomenda, o cancelamento já não é possível. Nesses casos, os clientes devem seguir o procedimento de devolução após a entrega.

ENCOMENDAS PERDIDAS

Se for confirmado que uma encomenda se perdeu em trânsito pela transportadora, a Watch Veyro oferecerá:

  • Um envio de substituição, ou

  • Um reembolso total.

As investigações podem demorar até 14 dias úteis, dependendo da transportadora.

CONTACTE-NOS

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Devolução & Reembolso, contacte-nos:

Watch Veyro

E-mail: support@watchveyro.com

Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra justa, transparente e focada no cliente.