Política de reembolsos

REEMBOLSO & POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Na Watch Veyro, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

ELEGIBILIDADE PARA DEVOLUÇÃO

Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve:

  • Estar sem uso, não ter sido usado e encontrar-se na sua condição original.

  • Ser devolvido na sua embalagem original.

  • Incluir todos os acessórios originais, manuais, cartões de garantia, etiquetas e ofertas de brinde (se aplicável).

  • Não apresentar sinais de uso, riscos, danos, redimensionamento ou alteração.

A Watch Veyro reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

ARTIGOS NÃO DEVOLVÍVEIS

Por razões de higiene, segurança e operacionais, os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

  • Relógios personalizados ou gravados. 

  • Cartões-presente.

  • Artigos marcados como Venda Final.

  • Produtos danificados por utilização indevida, negligência, acidentes, reparações não autorizadas ou desgaste normal.

ARTIGOS DANIFICADOS, DEFEITUOSOS OU INCORRETOS

Se receber um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega.

Para processar a sua reclamação, forneça:

  • O número da sua encomenda.

  • Fotografias nítidas do artigo recebido.

  • Fotografias da embalagem.

Após aprovação, forneceremos uma substituição ou um reembolso integral sem custos adicionais.

DEVOLUÇÕES POR MUDANÇA DE IDEIAS

Se simplesmente mudou de ideias, pode devolver artigos elegíveis no prazo de 14 dias após a entrega.

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a devolução se dever a um erro nosso.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio em:

support@watchveyro.com

Inclua:

  • Nome completo

  • Número da encomenda

  • Motivo da devolução

  • Fotografias comprovativas (se aplicável)

A nossa equipa fornecerá as instruções de devolução no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Os artigos devolvidos sem autorização prévia podem não ser aceites.

REEMBOLSOS

Após a receção e inspeção do artigo devolvido, notificá-lo-emos sobre a aprovação ou recusa do seu reembolso.

Se aprovado, o reembolso será efetuado no método de pagamento original.

Os prazos de processamento do reembolso variam consoante o seu prestador de pagamentos e podem demorar entre 5 a 10 dias úteis após aprovação.

REEMBOLSOS ATRASADOS OU EM FALTA

Se não recebeu o seu reembolso:

  1. Verifique a sua conta bancária.

  2. Contacte o emissor do seu cartão de crédito.

  3. Contacte o seu banco.

Se concluiu estes passos e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos em:

support@watchveyro.com

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

As encomendas podem ser canceladas gratuitamente antes de serem processadas e enviadas.

Após o envio de uma encomenda, o cancelamento já não é possível. Nesses casos, os clientes devem seguir o procedimento de devolução após a entrega.

ENCOMENDAS PERDIDAS

Se a transportadora confirmar a perda de uma encomenda em trânsito, a Watch Veyro oferecerá:

  • Um reenvio de substituição, ou

  • Um reembolso integral.

As investigações podem demorar até 14 dias úteis, consoante a transportadora.

CONTACTE-NOS

Se tiver alguma questão sobre esta Política de Devoluções & Reembolsos, contacte-nos:

Watch Veyro

Email: support@watchveyro.com

Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra justa, transparente e centrada no cliente.