Chính sách hoàn tiền

HOÀN TIỀN & CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tại Watch Veyro, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng của mình, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải:

  • Chưa qua sử dụng, chưa mặc thử và còn nguyên tình trạng ban đầu.

  • Được trả lại trong bao bì gốc.

  • Bao gồm đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn, thẻ bảo hành, nhãn mác và quà tặng kèm (nếu có).

  • Không có dấu hiệu hao mòn, trầy xước, hư hỏng, thay đổi kích thước hay chỉnh sửa.

Watch Veyro có quyền từ chối các yêu cầu đổi trả không đáp ứng những điều kiện này.

SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Vì lý do vệ sinh, an toàn và vận hành, các sản phẩm sau không thể đổi trả:

  • Đồng hồ cá nhân hóa hoặc khắc chữ.

  • Thẻ quà tặng.

  • Sản phẩm được đánh dấu là Bán sau cùng (Final Sale).

  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai mục đích, bất cẩn, tai nạn, sửa chữa không được phép hoặc hao mòn thông thường.

SẢN PHẨM HƯ HỎNG, LỖI HOẶC GIAO SAI

Nếu bạn nhận được sản phẩm bị hư hỏng, lỗi hoặc giao sai, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng.

Để xử lý khiếu nại, vui lòng cung cấp:

  • Số đơn hàng của bạn.

  • Ảnh chụp rõ ràng sản phẩm đã nhận.

  • Ảnh chụp bao bì.

Sau khi được chấp thuận, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền toàn bộ mà không tính thêm bất kỳ chi phí nào.

ĐỔI TRẢ DO THAY ĐỔI Ý ĐỊNH

Nếu bạn chỉ đơn giản là đổi ý, bạn có thể trả lại các sản phẩm đủ điều kiện trong vòng 14 ngày kể từ khi giao hàng.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng trừ khi việc đổi trả là do lỗi của chúng tôi.

Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Để bắt đầu quy trình đổi trả, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại:

support@watchveyro.com

Vui lòng bao gồm:

  • Họ và tên

  • Số đơn hàng

  • Lý do đổi trả

  • Ảnh minh chứng (nếu có)

Đội ngũ của chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn đổi trả trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Các sản phẩm được trả lại mà không có sự chấp thuận trước có thể sẽ không được tiếp nhận.

HOÀN TIỀN

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối khoản hoàn tiền.

Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu.

Thời gian xử lý hoàn tiền khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp thanh toán của bạn và có thể mất từ 5–10 ngày làm việc sau khi được chấp thuận.

HOÀN TIỀN TRỄ HOẶC CHƯA NHẬN ĐƯỢC

Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền:

  1. Kiểm tra tài khoản ngân hàng của bạn.

  2. Liên hệ với nhà cung cấp thẻ tín dụng của bạn.

  3. Liên hệ với ngân hàng của bạn.

Nếu bạn đã hoàn thành các bước này mà vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:

support@watchveyro.com

HỦY ĐƠN HÀNG

Đơn hàng có thể được hủy miễn phí trước khi được xử lý và gửi đi.

Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, không thể hủy được nữa. Trong trường hợp đó, khách hàng phải tuân theo quy trình đổi trả sau khi nhận hàng.

KIỆN HÀNG BỊ THẤT LẠC

Nếu đơn vị vận chuyển xác nhận kiện hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, Watch Veyro sẽ đề xuất một trong hai:

  • Gửi hàng thay thế, hoặc

  • Hoàn tiền toàn bộ.

Việc điều tra có thể mất tới 14 ngày làm việc tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển.

LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Watch Veyro

Email: support@watchveyro.com

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm công bằng, minh bạch và lấy khách hàng làm trọng tâm.